Täglich sind wir von unzähligen Produkten umgeben. Wir interagieren mit ihnen, bewusst oder unbewusst, freuen oder ärgern uns über sie. Erfüllen sie ihre Dienste zweckmässig, sind wir zufrieden und befinden sie für gut. Darüber hinaus haben einige Produkte einen besonderen Stellenwert für uns. Wir verbinden ganz spezielle Momente in unserem Leben mit ihnen, positive und negative. Kurz gesagt, Produkte erzählen Geschichten, die gelesen werden wollen.

Die Aufgabe des Designers ist es, diese versteckten Botschaften so transparent wie möglich zu machen, sodass der Benutzer diese lesen und verstehen kann, um die Produkte letztendlich zu benutzen, denn dafür sind sie gemacht. Der Designer ist der Dolmetscher der Produktsprache und fungiert als Anwalt der Benutzer während der Produktentwicklung.